Nos alegra que visites la web de Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, kundenbetreuung@volkswagen.de, inscrita en el registro mercantil del juzgado de primera instancia de Braunschweig con el número de registro 100484 («Volkswagen AG»). A continuación, podrás encontrar toda la información sobre el tratamiento de tus datos personales por parte de Volkswagen AG en relación con tu visita a nuestra web.

a. Tratamiento de los archivos de registro 

Durante tu visita a nuestra web, procesamos los siguientes archivos de registro sobre ti, que no permiten ninguna conclusión sobre tu persona: 

• Identificación de cookie anónima, que no permite ninguna deducción de tu dirección IP.
• Sistema operativo que utilizas, el navegador web que utilizas y la resolución de pantalla configurada por ti.
• Fecha y la hora de tu visita.
• Sitios web que has visitado con nosotros.
• Sitio web desde el que accediste a nuestro sitio.

Con el objetivo de proporcionar las funcionalidades de myVolkswagen, los datos personales procesados por CARIAD SE se almacenan en una nube de servicios web operada por Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18, D18 P521, Irlanda. En Microsoft Ireland Operations Limited, los datos personales se cifran conforme a los acuerdos celebrados con CARIAD SE y se procesan exclusivamente en servidores de datos de la Unión Europea. No obstante, dado que no se puede descartar el acceso a la información por parte de Microsoft Corporation o filiales con sede en un estado fuera de la UE/EEE. Le informamos, que se han concluido las correspondientes cláusulas contractuales de la UE para la transmisión de datos personales a los encargados del tratamiento con el fin de garantizar una protección suficiente de los datos personales. Puedes descargar las cláusulas contractuales de la UE en la URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914

b. Suscripción a la newsletter 

Podrás inscribirte a una newsletter sobre diversos temas o productos. Los datos proporcionados en este contexto (saludo, nombre/apellido, dirección de correo electrónico y opcionalmente título) serán utilizados por nosotros exclusivamente para darte este servicio como parte de tu consentimiento otorgado a tal efecto (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD). Volkswagen AG utiliza el llamado proceso de doble confirmación para verificar tu solicitud y dirección de correo electrónico. Se enviará un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada, solicitándote que confirmes tu consentimiento. En relación con el proceso de doble confirmación, documentamos la dirección IP, la fecha y la hora de envío del formulario web, así como la dirección IP, la fecha y la hora de la confirmación del correo electrónico de doble confirmación. 

Puedes revocar tu consentimiento a Volkswagen AG en cualquier momento de forma gratuita con efecto para el futuro, a través del enlace «Cancelar suscripción» que aparece en todos los correos electrónicos o a través de la siguiente página web: https://datenschutz.volkswagen.de/. Para obtener más información sobre cómo hacer uso de tus derechos, consulta el apartado «Tus derechos» de esta Declaración sobre protección de datos. 

Tan pronto como cancele tu suscripción a la newsletter, tus datos personales proporcionados para este servicio serán eliminados, a menos que otros periodos de retención (por ejemplo, los periodos de retención de impuestos) entren en conflicto con esto. La newsletter se envía por salesforce.com, Inc. que actúa como proveedor para Volkswagen AG. No puede excluirse el acceso a la información por parte de Salesforce.com, Inc. con sede en los EE. UU., por lo que se ha celebrado el correspondiente contrato estándar de la UE como garantía para el tratamiento de datos en países no europeos. Los datos usados para fines contractuales también están protegidos por el Escudo de la privacidad de UE-EE. UU., así como por las BCR (Reglas corporativas vinculantes). Tienes derecho a ser informado sobre este contrato estándar, el Escudo de la privacidad de UE-EE. UU. y las BCR en el contexto de la información proporcionada.

c. Formulario de contacto 

También podrás contactarnos a través de un formulario de contacto. En este contexto, usamos los siguientes datos obligatorios: saludo, nombre/apellido y dirección de correo electrónico. Opcionalmente: título y número de teléfono. Utilizamos tus datos personales facilitados aquí con el fin de ponernos en contacto contigo y tramitar tu solicitud (consulta el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD). Volkswagen Vertriebsbetreuungsgesellschaft mbH nos apoya en este proceso como proveedor. 

Eliminaremos tus datos tan pronto como hayamos respondido a tu consulta de forma satisfactoria, a menos que otros periodos de retención (por ejemplo, los periodos de retención de impuestos) entren en conflicto con esto.

d. Declaración de consentimiento para publicidad e investigación de mercado 

Si quieres recibir información sobre nuestros productos, puedes solicitar recibir la publicidad correspondiente. Para este propósito, se tratarán los siguientes datos con el objetivo de hacerte llegar aquella publicidad que cuente con tu consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD): apellido, nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono. Volkswagen AG utiliza el llamado proceso de doble confirmación para verificar tu solicitud y dirección de correo electrónico. Se enviará un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada, solicitándote que confirmes tu consentimiento. En relación con el proceso de doble confirmación, documentamos la dirección IP, la fecha y la hora de envío del formulario web, así como la dirección IP, la fecha y la hora de la confirmación del correo electrónico de doble confirmación. BOSSE IT Consulting GmbH nos apoya en este proceso como proveedor. 

Puedes revocar tu consentimiento a Volkswagen AG en cualquier momento y de forma gratuita con efecto para el futuro a través de la siguiente página web: https://datenschutz.volkswagen.de. Para obtener más información sobre cómo usar tus derechos, consulte el apartado «Tus derechos» de esta Declaración sobre protección de datos. 

Tan pronto como hayas revocado tu consentimiento, tus datos personales serán eliminados, a menos que otros periodos de retención (por ejemplo, los periodos de retención de impuestos) entren en conflicto con esto. 

e. Volkswagen ID. 

Con Volkswagen ID. puedes iniciar sesión en numerosos servicios online de Volkswagen AG o de terceros. Sirve como una cuenta de usuario única desde la que puedes gestionar tus datos personales de forma centralizada. El uso de estos datos se lleva a cabo en el contexto del cumplimiento del contrato (artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b del RGPD). Para poder utilizar ciertas funciones de este sitio web, es necesario registrarse con Volkswagen ID. o iniciar sesión con un usuario de Volkswagen existente. Además, la web ofrece funciones que prevén, pero no requieren, el registro o el ingreso con Volkswagen ID. Si utilizas Volkswagen ID., el servicio que selecciones estará vinculado a tu cuenta de usuario de Volkswagen. Esta vinculación tendrá lugar solo si otorgas expresamente tu consentimiento (art. 6, apartado 1, frase 1, letra a del RGPD). Podrás encontrar más información sobre el uso de datos en el marco de Volkswagen ID. en la Declaración sobre protección de datos en https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

i. Edición especial ID.3 1ST Registro 

Como parte del registro para la edición especial ID.3 1ST, se usarán los datos personales proporcionados. Estos incluyen tu nombre y tus datos de contacto privados (saludo, dirección y dirección de correo electrónico). 

Utilizamos tus datos personales para fines de registro y para ejecutar un contrato de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD. 

Con tal de realizar el pedido en el comercio, se almacenarán tus datos de saludo, título, nombre(s) y apellido(s), dirección, país y número de registro, a menos que canceles previamente tu registro en la aplicación basada en la web. 

Anonimizamos tus datos personales mencionados anteriormente para poder utilizarlos opcionalmente con fines analíticos. La empresa de servicios Bosse IT-Consulting GmbH, con sede en Alemania, proporciona apoyo en la implementación de la anonimización. 

La base jurídica para la anonimización es un interés legítimo preponderante en virtud del artículo 6, párrafo 1, letra f del RGPD. Volkswagen AG está legítimamente interesado en realizar análisis de características utilizando datos anónimos. Estos análisis se realizan sin hacer referencia a ninguna persona en ningún momento. 

Cumpliendo con el contrato (art. 6 párr. 1 letra b RGPD), la dirección de correo electrónico que facilites se utilizará para enviarte información sobre cómo se desarrolla el contrato. En un buzón se almacenarán tres posibles correos electrónicos de transacción, los cuales podrás recibir en el proceso de registro. Su finalidad es hacer que el flujo de información generado al enviar estos correos electrónicos sea rastreable. Estos correos son el de bienvenida, el de cancelación y si esto correos no te han llegado y pides más información. Tus datos para hacer pedidos de productos serán eliminados después de 7 años. 

Con el fin de procesar los métodos de pago, Volkswagen AG transfiere tus datos a Volkswagen Payments S.A. 

Si quieres importar una silueta de la edición especial ID.3 1ST en tu perfil personal de Volkswagen We (https://meinauto.volkswagen.de/start), tienes la opción de hacerlo después de haber completado el proceso de registro o después de iniciar sesión en la web, haciendo clic en «Compartir con Volkswagen We». 

Selección de concesionarios: Al registrarte para la edición especial ID.3 1ST, estás seleccionando el concesionario en el que te gustaría pedir tu coche. Una vez que hayas seleccionado tu concesionario preferido, este será informado. Tus datos serán transmitidos al concesionario seleccionado para ejecutar el contrato (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD), quien podrá ponerse en contacto contigo durante el registro para aclarar posibles preguntas.

Volkswagen We: Si has pulsado el botón «Compartir con Volkswagen We» durante el proceso de registro, verás una silueta de la edición especial ID.3 1ST en el Garaje We la próxima vez que entres en el Volkswagen We. Para la presentación de la silueta de la edición especial ID.3 1ST en el garaje de Volkswagen We y la visualización de más información relevante del ID.3 1ST, la información sobre su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD) para «transferir la información para el registro» será compartida con Volkswagen We en el próximo inicio de sesión. Tus datos de registro se transferirán a Volkswagen We con tu consentimiento la próxima vez que inicies sesión. Si cancelas tu registro, Volkswagen We también recibirá esta información la próxima vez que inicies sesión en Volkswagen We. Como resultado de tu cancelación, ya no verás ninguna información sobre tu registro en Volkswagen We. Para más información, consulta la declaración sobre protección de datos de Volkswagen We: https://meinauto.volkswagen.de/web/mycar/datenschutz. 

f. Otros servicios 

Los siguientes servicios se pueden usar sin registrarse en Volkswagen ID. 

i. Configurador 

En el configurador de volkswagen.de, tienes la opción de configurar un vehículo individualmente según tus preferencias y guardarlo y administrarlo en tu perfil de Volkswagen ID. después de completar la configuración. 

ii. Prueba de conducción

Si estás interesado en uno de nuestros vehículos, puedes pedir una prueba de conducción a través de la web. Con este fin, Volkswagen AG recopilará los siguientes datos personales y los transmitirá al concesionario que hayas seleccionado: nombre, título, saludo, dirección de correo electrónico, año de nacimiento y número de teléfono si quieres que tu concesionario se ponga en contacto contigo a través de una llamada. Opcionalmente, podrás seleccionar las fechas de preferencia para la prueba de conducción. Esta recopilación y transmisión de datos se basa en una relación de inicio de contrato (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD) con el objetivo de realizar una prueba de conducción en el concesionario seleccionado. 

Los datos transmitidos serán utilizados por el concesionario para contactarte a través del canal que elijas. Los datos personales que proporciones serán eliminados por Volkswagen AG después de que se hayan transmitido al concesionario. Este será el responsable del tratamiento posterior.

iii. Consultar el número de identificación del vehículo (NIV) para motores diésel y de gas natural

Como parte de la verificación del NIV de los motores diésel y de gas natural, volkswagen.de tiene la opción de comprobar si tu vehículo se ve afectado por una campaña de llamada a revisión, una medida de servicio sin aviso al cliente o una campaña sobre emisiones para los motores mencionados. Para ello, Volkswagen AG recopila los siguientes datos personales y los transmite a un sistema central de Volkswagen AG para compararlos de forma temporal y procesar las medidas de servicio: número de identificación del vehículo (NIV). Mediante el NIV, recibirás información sobre si tu vehículo se ve afectado por la campaña y si ya se ha llevado a cabo una medida en su vehículo.

Este tratamiento de datos se basa en un interés legítimo (art. 6, apartado 1, letra f del RGPD).

Volkswagen AG también está legítimamente interesado en informar a sus clientes potenciales sobre si el vehículo de interés necesita una rectificación respecto al problema del diésel y si dicha rectificación ya se ha llevado a cabo. Además, Volkswagen AG también está interesado en una defensa legal efectiva, tanto para su propio beneficio como para el beneficio de los concesionarios demandados. Este interés también se extiende a proporcionar a todas las partes involucradas en una disputa legal sobre un vehículo potencialmente afectado por el problema del diésel información sobre una actualización de software necesaria o ya realizada. 

Además, los terceros también tienen un interés legítimo en saber si un vehículo que quieren comprar está afectado por el problema del diésel o no. Al poner a disposición la información a través del portal online, Volkswagen AG cumple con su responsabilidad y proporciona información de manera sencilla y transparente. 

Adacor Hosting GmbH nos apoya como proveedor para ofrecer esta función en la página web. Los datos se borrarán inmediatamente después de que tu consulta haya sido completada. 

iv. Solicitud de presupuesto

Si estás interesado en uno de nuestros vehículos, puedes utilizar el sitio web para pedir un presupuesto. Con este fin, Volkswagen AG recopilará los siguientes datos personales y los transmitirá al concesionario que hayas seleccionado: nombre, título, saludo, dirección de correo electrónico, año de nacimiento y número de teléfono si quieres que tu concesionario se ponga en contacto contigo a través de una llamada. Esta recopilación y transmisión de datos se basa en una relación de inicio de contrato (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD) con el objetivo de que tu concesionario te presente una oferta. 

Los datos transmitidos serán utilizados por el concesionario con el fin de contactarte a través del canal que prefieras. Los datos personales que proporciones serán eliminados por Volkswagen AG después de que se hayan transmitido al concesionario. Este será el responsable del tratamiento posterior. 

v. Pedir cita

Si estás interesado en uno de nuestros vehículos, puedes solicitar una cita de asesoramiento a través de la web. Con este fin, Volkswagen AG recopilará los siguientes datos personales y los transmitirá al concesionario que hayas seleccionado: nombre, título, saludo, dirección de correo electrónico, año de nacimiento y número de teléfono si quieres que tu concesionario se ponga en contacto contigo a través de una llamada. También habrá disponible un campo de entrada de texto libre. Esta recopilación y transmisión de datos se lleva a cabo sobre una relación de inicio de contrato (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD) a fin de concertar una cita de asesoramiento con el concesionario seleccionado. 

Los datos transmitidos serán utilizados por el concesionario con el fin de contactarte a través del canal que prefieras. Los datos personales que proporciones serán eliminados por Volkswagen AG después de que se hayan transmitido al concesionario. Este será el responsable del tratamiento posterior. 

vi. myVolkswagen

Los servicios digitales que se enumeran a continuación se encuentran en el área de clientes de myVolkswagen. myVolkswagen combina información y configuraciones relevantes relacionadas con tu vehículo, servicios digitales y otros servicios. Aquí, el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD constituye fundamentalmente la base jurídica para el tratamiento de los datos personales. 

Para utilizar los servicios mencionados, es necesario iniciar sesión o registrarse con Volkswagen ID. 

vii. Archivos de registro

Si te has registrado en el área de myVolkswagen con tu Volkswagen ID, registraremos los siguientes datos en caso de errores: 

• Tu Volkswagen ID. en forma de nombre de usuario
• El número de identificación de tu vehículo (si el error se produce en una función de tu vehículo y ya habías añadido previamente el vehículo a tu cuenta de usuario de Volkswagen) 

Recopilamos estos datos de registro sobre la base de un interés legítimo (art. 6, apartado 1, letra f del RGPD) que consiste en corregir rápidamente cualquier error en esta página y brindarte un apoyo óptimo en caso de error. Estos datos de registro se almacenan de forma encriptada y se eliminan automáticamente después de 30 días.

viii. Garaje virtual de vehículos 

En el garaje virtual de vehículos, tienes la opción de guardar tus vehículos pedidos o aquellos que ya tienes en tu perfil de Volkswagen ID. De esta forma, podemos darte una descripción general de tus vehículos y su equipamiento y ofrecerte servicios adicionales relacionados con tu coche en la web sin tener que identificarlo de nuevo. Para ello, introduce el número de comisión (para vehículos aún en producción) o el número de identificación del vehículo (NIV). A continuación, tienes la opción de introducir voluntariamente más datos sobre tu vehículo, lo que te facilitará su identificación en el resumen de vehículos que estará disponible posteriormente. Si estos datos ya están disponibles en tu Volkswagen ID., se transmitirán al garaje de vehículos. Si se decide a introducir estos datos, también se almacenarán en tu Volkswagen ID. 

Además, este resumen de vehículos te muestra imágenes de tu vehículo en su estado de producción. Estas imágenes se asignan en función del número de identificación del vehículo introducido. Si quieres eliminar o cambiar tus datos, puedes hacerlo en tu Volkswagen ID. 

ix. Mediateca

Si has guardado vehículos en tu Volkswagen ID. a través del garaje virtual de vehículos, la mediateca cargará sus equipamientos a través del NIV o el número de comisión almacenado allí para mostrarte vídeos que coincidan con tus vehículos. Si desea eliminar o cambiar tus datos, puedes hacerlo en tu Volkswagen ID. 

x. Descarga de mapas de navegación

En el área de descarga de mapas de navegación puedes descargar el material cartográfico más reciente para tu ordenador y así actualizar posteriormente el dispositivo de navegación de tu vehículo. Para ello, tendrás que transferir los archivos descargados al dispositivo de navegación de tu vehículo utilizando un medio de almacenamiento como, por ejemplo, una tarjeta SD. Si has guardado tu vehículo en el garaje virtual de vehículos, las características del equipamiento de tus vehículos se cargarán con el NIV o número de comisión para preseleccionar automáticamente el modelo y el dispositivo de navegación correctos para la descarga. Si quieres eliminar o cambiar tus datos, puedes hacerlo en tu Volkswagen ID.

xi. Búsqueda de ciudades para los servicios We

Estos módulos te ofrecen una visión general de la disponibilidad de los servicios We en tu ciudad. Para facilitarte la búsqueda en el mapa, tienes la opción de introducir una ubicación manualmente o hacer que tu navegador o dispositivo determine automáticamente tu ubicación a través de la función correspondiente. Para la visualización en el mapa, tu ubicación se reenviará al servicio de Google Maps de Google Inc. 

Podrás encontrar más información sobre el tratamiento de datos de Google en: https://policies.google.com/privacy?hl=de

xii. Garantía de Alemania 

Si adquieres (compra, leasing, financiación) un coche de pasajeros nuevo o de ese mismo año directamente de Volkswagen y ese coche de pasajeros Volkswagen Diésel Euro 6 comprado en Alemania durante el periodo comprendido entre el 01/04/2018 y el 30/06/2019 está afectado por una prohibición oficial de entrada con el fin de controlar la contaminación del aire al menos en un día, siempre que el nuevo pedido se haya realizado dentro del mes de la prohibición de entrada o el mes directamente posterior, recibirás un bono en función del modelo. El periodo entre la matriculación del vehículo actual y la correspondiente prohibición de entrada no podrá exceder los 36 meses. El siguiente pedido de vehículo tendrá que realizarse entre el 1 de abril de 2018 y el 31 de diciembre de 2022. La oferta es válida para clientes privados y clientes comerciales individuales.  Para utilizar la garantía de Alemania, deberás activar el código que recibas del concesionario en el área de myVolkswagen. El  concesionario actúa como intermediario para Volkswagen AG. Haciendo clic en «Garantía de Alemania», verás un campo de entrada para el código de garantía. Después de introducirlo, se verificará su validez. Por razones de seguridad, el nombre y el apellido que ingreses, que estarán almacenados en tu Volkswagen ID., se cotejarán con los almacenados en tu comprobante. El código de garantía no se guarda en Volkswagen ID.

xiii. Volkswagen Lounge y el rastreador de estado del pedido

Si has pedido un vehículo como nuevo cliente, puedes ver el estado de tu pedido en el área de myVolkswagen. Toda la información relacionada está contenida en tu número de comisión. Este número de comisión se almacena en tu Volkswagen ID. una vez hayas cargado el vehículo que pediste en el garaje virtual dentro del área de myVolkswagen. Cuando haces clic en «Estado de tu pedido», Volkswagen accede al número de comisión almacenado y muestra el estado actual del pedido. Puedes corregir o borrar tu información en cualquier momento a través de tu Volkswagen ID. 

xiv. Sección de oferta

Una vez hayas seleccionado y guardado un concesionario en el área de myVolkswagen, puedes acceder a los artículos específicos del concesionario haciendo clic en «Sus ofertas». Si has guardado varios concesionarios como concesionarios preferidos de Volkswagen, puedes cambiar entre los concesionarios utilizando una opción de filtro para ver ofertas personalizadas. Para este propósito, los concesionarios que has guardado se almacenan en tu Volkswagen ID. Puedes cambiar la selección de tus concesionarios almacenados en cualquier momento. Si quieres eliminar un concesionario o cambiar tu selección, los cambios se guardarán en tu Volkswagen ID. El área de ofertas solo te informa sobre los productos disponibles de un concesionario. No se te enviará ningún dato. El artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b del RGPD se aplica en este caso.

xv. Reserva de citas online

Al hacer clic en «Tus reservas de cita», como usuario del área de myVolkswagen con un vehículo pedido o un vehículo existente ya registrado, puedes pedir cómodamente la cita que prefieras con opción de asesoramiento incluida en tu concesionario Volkswagen preferido. Para pedir una cita con tu concesionario Volkswagen preferido, es necesario que enviemos los siguientes datos de tu Volkswagen ID. al concesionario seleccionado: marca, modelo y número de identificación de tu vehículo del área myVolkswagen, además de tu nombre, apellido, dirección, dirección de correo electrónico, saludo y número de teléfono en caso de querer ser contactado por llamada. Los datos serán utilizados exclusivamente por tu concesionario Volkswagen para llevar a cabo la reserva de la cita y la preparación de los pedidos. El concesionario Volkswagen usará la dirección de correo electrónico para enviar una confirmación de la cita y el número de teléfono para contar contigo a corto plazo.  Si no has guardado tu número de teléfono en tu Volkswagen ID., te pediremos que lo especifiques en la página web del concesionario Volkswagen que hayas seleccionado. Esta recopilación y transmisión de los datos mencionados tiene lugar sobre la base de una relación de inicio de contrato (artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b del RGPD) para concertar una cita con tu concesionario Volkswagen preferido. Los datos proporcionados no se guardarán en la reserva de citas online. 

xvi. Campañas de devolución de efectivo 

Desde el área myVolkswagen, puedes participar en las campañas de devolución de efectivo, de las que es responsable Volkswagen AG, haciendo clic en «Campañas de devolución de efectivo» y así solicitar el correspondiente importe de devolución de efectivo online. Para participar en las campañas de devolución de efectivo, tendrás que proporcionar información sobre el producto (modelo de vehículo, número(s) de pieza(s), descripción de la pieza, fecha de facturación, nombre del concesionario, calle del concesionario, código postal del concesionario y ubicación del concesionario), tus datos de cliente (país, nombre, apellido, calle, número de casa, código postal, ciudad, correo electrónico y, de forma opcional, saludo y número de teléfono) así como tus datos bancarios (IBAN, código BIC/SWIFT, nombre del banco y titular de la cuenta) para la tramitación de la promoción. Además, el comprobante de compra deberá subirse al portal. Los datos personales facilitados en este contexto no se almacenan en tu Volkswagen ID., sino que solo se recopilan y utilizan para la comprobación y el pago del importe de la devolución en efectivo, de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD. En el caso de los campos con datos prellenados, esta información proviene de los datos de tu Volkswagen ID. que ya has guardado y que puedes modificar en cualquier momento si es necesario. Cambiar los datos prellenados en el formulario de la campaña de devolución de efectivo no implica una actualización y almacenamiento de esos datos en tu Volkswagen ID. Como parte del cumplimiento del contrato, según el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b del RGPD, Volkswagen AG transfiere los datos de los clientes y la información sobre los productos mencionados a Volkswagen Vertriebsbetreuungsgesellschaft mbH para verificar la validez de la reclamación de la campaña de devolución de efectivo. Los datos se almacenan durante 10 años.

xvii. Cupón de servicio 

Al hacer clic en «Cupón de servicio», puedes participar en la campaña de cupones de servicio, de la que es responsable Volskwagen AG, para productos Volkswagen o vehículos Volkswagen de segunda mano de Volkswagen AG y solicitar el cupón online en tu área myVolkswagen. Para participar en la promoción, tendrás que introducir tus datos de cliente (país, nombre, apellido, calle, número de casa, código postal, ciudad, correo electrónico y, de forma opcional, saludo y número de teléfono). Además, deberás subir el documento de registro de tu vehículo o el comprobante de compra. Los datos personales facilitados aquí no se almacenan en tu Volkswagen ID., sino que solo se recopilan y utilizan para la comprobación y el pago del importe del cupón de servicio, de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD. En el caso de los campos con datos prellenados, esta información proviene de los datos de tu Volkswagen ID. que ya has guardado y que puedes modificar en cualquier momento si es necesario. Cambiar los datos prellenados en el formulario de la campaña de cupones de servicio no implica una actualización y almacenamiento de esos datos en tu Volkswagen ID. Como parte del cumplimiento del contrato, según el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b del RGPD, Volkswagen AG transfiere los datos de los clientes y la información sobre los productos mencionados a Volkswagen Vertriebsbetreuungsgesellschaft mbH para verificar la validez de la reclamación de la campaña de devolución de efectivo. Los datos se almacenan durante 10 años. 

g. Transferencia de datos 

La transferencia de datos personales a terceros se lleva a cabo solo si es necesario. Por ejemplo, si buscas un concesionario a través del servicio de búsqueda de concesionarios y el concesionario aparece en el mapa de Google Maps. Se puede encontrar más información sobre el uso de datos de Google Maps en el siguiente enlace: https://cloud.google.com/maps-platform/terms/

h. Búsqueda de coches

La búsqueda de coches ofrece coches nuevos, coches del mismo año y coches usados de concesionarios y empleados de Volkswagen. 

Al preguntar sobre un vehículo, tienes la opción de enviar una consulta por correo electrónico a un concesionario de Volkswagen y/o Audi seleccionado. En ese caso, tus datos personales no los utilizaremos nosotros. 

Tienes la opción de pedir una prueba de conducción a través de la web. Para ello, procesamos los datos de contacto proporcionados por ti (nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono) y el modelo de vehículo que quieres. Enviaremos tu solicitud de prueba de conducción al concesionario de Volkswagen y/o Audi de tu elección para su posterior tratamiento y ejecución (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD). Usaremos los datos que nos proporciones para contactarte y concertar una cita contigo, con el objetivo de cumplir un contrato o para llevar a cabo medidas precontractuales (inicio del contrato), realizadas a petición tuya. 

Puedes contactar con un asesor de ventas a través de la web. Para ello, procesamos los datos de contacto proporcionados por ti (nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono), así como el modelo para el que quieres recibir asesoramiento. Enviaremos tu solicitud al concesionario de Volkswagen y/o Audi que elijas para su tratamiento adicional y para que se ponga en contacto contigo (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD). Para ello, el concesionario de Volkswagen y/o Audi utiliza los datos facilitados por ti para contactarte y concertar una cita contigo, con el objetivo de cumplir un contrato o para llevar a cabo medidas precontractuales (inicio del contrato), realizadas a petición tuya. 

Los datos recopilados en la búsqueda de coches de Volkswagen serán remitidos a Audi AG para su posterior uso en el marco de un acuerdo de encargo de tratamiento. 

La transferencia de datos personales a terceros se lleva a cabo solo si es necesario. Por ejemplo, si se utiliza el servicio de Here Maps para buscar concesionarios y el concesionario se muestra en el mapa. Puedes encontrar más información sobre el tratamiento de datos en Here Maps en el siguiente enlace: https://legal.here.com/de-de/privacy/policy

Nuestro servicio de preguntas frecuentes responde a las preguntas más frecuentes sobre servicios de movilidad. Al introducir una pregunta en el campo de entrada «Tu pregunta», el servicio de preguntas frecuentes se activa y luego sugiere respuestas a tu pregunta. 

El tratamiento de los datos proporcionados por ti a través del servicio de preguntas frecuentes mientras lo estés usando, se realiza en base al artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD, ya que estamos legítimamente interesados en ofrecerte el mejor servicio posible como usuario de la web www.volkswagen.de/iddirect y en responder a tu consulta de una manera que satisfaga sus necesidades. 

Puedes usar el servicio de preguntas frecuentes sin decirnos quién eres. Solo se guarda el número de identificación de la sesión para garantizar la calidad. Sin embargo, si decides proporcionar datos personales en el servicio de preguntas frecuentes, hemos tomado las siguientes medidas de protección: 

Para evitar el almacenamiento de datos personales, el contenido que se introduce es escaneado automáticamente en busca de datos personales. El sistema reconoce secuencias de números como códigos postales, números de casa y números de identificación de vehículos (NIV). Así, los códigos postales y números de casa detectados se convierten en irreconocibles de manera automática e irrevocable por el sistema y solo entonces se guardan. El NIV se seudonimiza sistemáticamente al eliminar automáticamente sus últimos seis dígitos. El NIV acortado de este modo solo permite reconocer la serie, el modelo de vehículo y el año de fabricación. Por el contrario, no es posible deducir de qué vehículo concreto ni de qué persona natural (propietario o usuario del vehículo) se trata. Otros datos personales, como el nombre y el apellido, no pueden hacerse irreconocibles automáticamente, de modo que se almacenan completos. Todos los contenidos almacenados se eliminan después de 100 días. 

Utilizamos un encargado de tratamiento para llevar a cabo el servicio mencionado anteriormente. El encargado de tratamiento es la empresa Inbenta Holdings INC.

a. Información general 

Volkswagen AG utiliza varias cookies en sus sitios web. Las cookies son pequeños archivos que contienen información de configuración y que se guardan en tu terminal. Las cookies se pueden dividir básicamente en tres categorías. Hay cookies que son indispensables para la funcionalidad del sitio web (las llamadas cookies de función), cookies que aumentan la comodidad de una visita al sitio web y que, por ejemplo, guardan tu configuración de idioma (las llamadas cookies de comodidad) y las cookies que permiten la creación de un perfil de uso seudonimizado (las llamadas cookies de seguimiento).  Para este sitio web solo están previstas las cookies de función y de seguimiento. 

El tratamiento de las cookies técnicas es necesario para permitirte visitar el sitio web (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD). 

Las cookies de seguimiento solo se establecen si el visitante del sitio web ha dado su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD). El consentimiento se otorga a través del llamado banner de cookies, en el que se debe hacer clic activamente. 

Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos mediante el uso de las cookies y herramientas de seguimiento en cualquier momento con efecto para el futuro, haciendo clic en el siguiente enlace y cambiando tus preferencias actualmente establecidas en nuestro Administrador de Consentimiento de Cookies: 

Administrar mis preferencias de cookies

Para más información sobre nuestras cookies, consulta nuestra política de cookies. 

• Smart Signals: Según el análisis de uso descrito anteriormente, Smart Signals controla la entrega de contenido personalizado en los sitios web de Volkswagen. En el proceso no se recopilan ni tratan datos personales. 
• Ensighten: Ensighten es una herramienta de gestión de etiquetas que controla la integración de las etiquetas que se describen aquí. Ensighten no recopila ningún dato personal para este objetivo. 

b. Adobe Analytics 

Este sitio web utiliza el servicio de análisis web Adobe Analytics para evaluar los accesos de usuarios a este sitio web. El tratamiento de datos se realiza sobre la base de su consentimiento otorgado (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD). 

Para la evaluación, se guardan cookies en tu terminal y la información recopilada se guarda en los servidores de nuestro encargado del tratamiento Adobe Systems Software Ireland Limited («Adobe»). No puede excluirse el acceso a la información por parte de Adobe Systems Incorporated con sede en los EE. UU., por lo que se ha celebrado un acuerdo sobre las cláusulas de protección de datos estándar de la UE como garantía adecuada para el tratamiento de datos en países no europeos. Tienes derecho a ser informado sobre este contrato estándar. 

Queda excluida una relación directa de la información almacenada en los servidores de Adobe con la persona, puesto que Adobe Analytics se utiliza con los ajustes «Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0» y «Obfuscate IP-Removed». Con el ajuste «Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0», se garantiza el anonimato de la dirección IP antes de la denominada geolocalización, mediante la sustitución del último octeto de la dirección IP por ceros. La ubicación aproximada del usuario se añade al paquete de seguimiento, que aún contiene la dirección IP completa, para realizar la evaluación estadística. Antes de guardar el paquete de seguimiento, la dirección IP se sustituye por una única dirección IP fija, en este caso una dirección IP genérica, si se ha configurado el ajuste "Obfuscate IP –Removed". Por lo tanto, la dirección IP ya no se encuentra en un conjunto de datos guardado. 

c. Adform 

Este sitio web utiliza la herramienta de seguimiento web Adform. Adform es una plataforma utilizada para la compra programada de espacios publicitarios digitales. Adform utiliza cookies para publicar anuncios relevantes para los usuarios, para mejorar los informes sobre el rendimiento de las campañas o para evitar que los usuarios vean los mismos anuncios varias veces. Adform utiliza una ID de cookie para registrar qué anuncios se muestran en cada navegador y así evitar que se muestren más de una vez. Adform también utiliza esta cookie para comprender el contenido con el que interactúas en nuestros sitios web y así poder enviarte publicidad relevante más adelante. Adform también puede utilizar identificaciones de cookies para registrar las conversiones relacionadas con la solicitud desde un anuncio. Por ejemplo, cuando un usuario ve un anuncio de Adform y luego llama al sitio web del anunciante con el mismo navegador y compra algo allí. El tratamiento de datos se realiza una vez otorgado tu consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD). Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro, haciendo clic en el siguiente enlace y cambiando tus preferencias establecidas actualmente en nuestro Administrador de Consentimiento de Cookies: https://www.volkswagen.de/de/mehr/rechtliches/datenschutz.html?open=true 

La base del tratamiento de datos la componen los datos de los usuarios. Se utiliza la dirección IP, la URL del sitio web, la URL de una página visitada anteriormente, el dominio del comercializador, la identificación de la cookie de Adform, el agente de usuario, la marca de tiempo y el remitente. El acceso a los datos recopilados está restringido a Volkswagen AG, Adform A/S y phd Germany GmbH. La duración del almacenamiento de los datos es de 13 meses. 

Para obtener más información sobre Adform, visita https://site.adform.com y para obtener información general sobre la protección de datos en Adform A/S Dinamarca: https://site.adform.com/privacy-center/overview

Puedes hacer valer tus siguientes derechos ante Volkswagen AG en cualquier momento y de forma gratuita. Puedes encontrar más información sobre el ejercicio de tus derechos en el apartado -E.

Derecho a la información: Tienes derecho a recibir información por nuestra parte (art. 15 del RGPD) sobre el tratamiento de tus datos personales. Derecho a la rectificación: Tienes derecho a solicitarnos que corrijamos (art. 16 del RGPD) los datos personales incorrectos o incompletos que te conciernan. 

Derecho a la supresión: Tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos si se cumplen las condiciones especificadas en el artículo 17 del RGPD. Posteriormente, puedes solicitar la supresión de tus datos, por ejemplo, siempre que ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados. También puedes solicitar la supresión de tus datos si los tratamos en base a tu consentimiento y lo revocas. 

Derecho a la limitación del tratamiento: Tienes derecho a solicitar la limitación del uso de tus datos, si se cumplen las condiciones del artículo 18 del RGPD. Por ejemplo, si disputas la exactitud de tus datos. Durante el tiempo que dure la verificación de la exactitud de los datos, podrás exigir la limitación del tratamiento. 

Derecho de oposición: Si el tratamiento se basa en un interés legítimo preponderante, tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos. Se permite una oposición si el tratamiento es de interés público o se lleva a cabo sobre la base de un interés legítimo de Volkswagen AG o de un tercero. En caso de oposición, te pedimos que nos informes de tus razones para oponerte al tratamiento de los datos. 

También tienes derecho a oponerte al tratamiento de datos para fines de publicidad directa. Esto también se aplica a la creación de perfiles, siempre que tengan relación con la publicidad directa.

Derecho a la portabilidad de los datos: Si el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento o en el cumplimiento de un contrato, y si, además, se lleva a cabo mediante sistemas de tratamiento automatizados, tienes derecho a obtener tus datos de forma estructurada, accesible y legible mecánicamente y a transferirlos a otro encargado del tratamiento de datos. 

Derecho de revocación: si el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento, tienes derecho a revocar tu consentimiento con efectos para el futuro en cualquier momento y de forma gratuita. 

Derecho de apelación: Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control (por ejemplo, ante el encargado de protección de datos del estado de Baja Sajonia) con relación al tratamiento que hacemos de tus datos.

Persona de contacto para el ejercicio de tus derechos

Puedes encontrar las personas de contacto para ejercer tus derechos y obtener más información en el siguiente sitio web https://datenschutz.volkswagen.de. 

Encargado de protección de datos

Nuestro encargado de protección de datos está a tu disposición como persona de contacto para cualquier inquietud relacionada con la protección de datos: 

Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG 
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg 
datenschutz@volkswagen.de 

Versión: Noviembre 2019